服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

A、行为
B、热情
C、声音
D、态度
E、情感

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BPR力求组组织结构（）

A、扁平化
B、流程化
C、多层次
D、规范化

客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

A、危险行为
B、投诉行为
C、不满行为
D、口碑宜传

客户在会展活动中重要地位是由下列哪些会展业的发展趋势所决定的？（）

A、扩大化
B、定期化
C、品牌化
D、专业化
E、综合化

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